MERAUKE,ARAFURA,-Guna meningkatkan pelayanan kepada masyarakat pengguna jasa transportasi laut khususnya bagi kapal-kapal yang dikelola oleh pihak ASDP maka manajemen ASDP dalam waktu dekat akan menempatkan kotak-kotak saran di atas kapal mereka sebagai sarana bagi penumpang yang ingin memberikan saran terkait kualitas pelayanan perusahaan tersebut. Dengan demikian diharapkan para pelanggan dapat merasa puas dan nyaman ketika sudah berada di atas kapal karena pihak ASDP dapat memantau apa yang sebenarnya diinginkan para pelanggannya lewat kotak saran tersebut. Melalui kotak saran di atas kapal milik ASDP tersebut para penumpang bisa leluasa dalam menyampaikan saran atau kritiknya terkait dengan layanan kapal selama ini. “Mungkin saja kekurangan kita selama ini msih ada namun pelanggan belum bisa menyampaikan karena belum ada fasilitas untuk itu. Oleh sebab itu dengan adanya kotak saran ini maka kita bisa mengetahui apa yang diinginkan pelanggan,”ujar General Manager PT.ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Merauke Yulianto ketika ditemui ARAFURA News di ruang kerjanya belum lama ini.
Menurutnya, rencana untuk membuat kotak saran tercetus pada rapat manajemen rutin ASDP yang belum lama ini berlangsung di Hotel Itese guna mengevaluasi kinerja jajaran ASDP selama 2 bulan terakhir. Salah satu agenda yang dibahas yaitu mengenai kendala yang mungkin dihadapi di lapangan sehingga pihak manajemen bisa mencari solusi yang tepat melalui rapat tersebut. Terutama yang terkait dengan permasalahan pelayanan kepada masyarakat maupun dari sisi kapal itu sendiri.
Karena di dalam rapat manajemen tersebut juga mengangkat atau membahasa hasil-hasil rapat yang diadakan di masing-masing kapal sehingga jika ada permasalahan yang tidak bisa diselesaikan dalam rapat internal kapal yang bersangkutan maka bisa diangkat dalam rapat manajemen. Tidak sampai di situ saja, kalaupun belum juga ada solusi maka bisa kembali diangkat pada rapat manajemen di tingkat pusat. untuk itu hal-hal penting yang berhubungan dengan pengelolaan perusahaan itu sendiri juga turut disosialisasikan dalam rapat dengan harapan jajaran di lingkup ASDP dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan lebih maksimal.
Yulianto menambahkan, dengan adanya saran maupun kritikan yang masuk maka pihaknya menjadi tahu kekurangan yang ada dan berusaha keras untuk memperbaiki dan melakuka berbagai pembenahan dalam pelayanan ke depan. Adapun persoalan yang paling menonjol dan menjadi kendala yang sering dihadapi adalah yang terkait dengan faktor cuaca sehingga menjadi sebuah tantangan tersendiri bagi petugas maupun ABK. Pasalnya, cuaca yang ada di daerah ini tidak dapat diprediksi karena bisa saja saat musim angin barat atau bahkan justru angin timur yang bermasalah. Selain itu diakui juga bahwa masih sering terjadi keributan di atas kapal karena kondisi kapal yang memang sedang dipadati oleh penumpang.
“Memang kita harus sabar dalam melayani pemakai jasa dan hal inilah yang selalu kita tekankan kepada petugas karena kita sama sekali tidak dibenarkan melayani penumpang dengan sikap yang keras,”tegasnya. Nampaknya peningkatan pelayanan juga berimbas pada kepercayaan pelanggan akan jasa-jasa ASDP sehingga omset yang diperolehpun ikut meningkat dari waktu ke waktu. Berdasarkan hasil evaluasi pihaknya, memang kebutuhan untuk jasa transportasi laut, khususnya untuk angkutan barang yang memang lebih dominan bertumbuh di Merauke mengalami peningkatan yang cukup pesat.(iis)
Menurutnya, rencana untuk membuat kotak saran tercetus pada rapat manajemen rutin ASDP yang belum lama ini berlangsung di Hotel Itese guna mengevaluasi kinerja jajaran ASDP selama 2 bulan terakhir. Salah satu agenda yang dibahas yaitu mengenai kendala yang mungkin dihadapi di lapangan sehingga pihak manajemen bisa mencari solusi yang tepat melalui rapat tersebut. Terutama yang terkait dengan permasalahan pelayanan kepada masyarakat maupun dari sisi kapal itu sendiri.
Karena di dalam rapat manajemen tersebut juga mengangkat atau membahasa hasil-hasil rapat yang diadakan di masing-masing kapal sehingga jika ada permasalahan yang tidak bisa diselesaikan dalam rapat internal kapal yang bersangkutan maka bisa diangkat dalam rapat manajemen. Tidak sampai di situ saja, kalaupun belum juga ada solusi maka bisa kembali diangkat pada rapat manajemen di tingkat pusat. untuk itu hal-hal penting yang berhubungan dengan pengelolaan perusahaan itu sendiri juga turut disosialisasikan dalam rapat dengan harapan jajaran di lingkup ASDP dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan lebih maksimal.
Yulianto menambahkan, dengan adanya saran maupun kritikan yang masuk maka pihaknya menjadi tahu kekurangan yang ada dan berusaha keras untuk memperbaiki dan melakuka berbagai pembenahan dalam pelayanan ke depan. Adapun persoalan yang paling menonjol dan menjadi kendala yang sering dihadapi adalah yang terkait dengan faktor cuaca sehingga menjadi sebuah tantangan tersendiri bagi petugas maupun ABK. Pasalnya, cuaca yang ada di daerah ini tidak dapat diprediksi karena bisa saja saat musim angin barat atau bahkan justru angin timur yang bermasalah. Selain itu diakui juga bahwa masih sering terjadi keributan di atas kapal karena kondisi kapal yang memang sedang dipadati oleh penumpang.
“Memang kita harus sabar dalam melayani pemakai jasa dan hal inilah yang selalu kita tekankan kepada petugas karena kita sama sekali tidak dibenarkan melayani penumpang dengan sikap yang keras,”tegasnya. Nampaknya peningkatan pelayanan juga berimbas pada kepercayaan pelanggan akan jasa-jasa ASDP sehingga omset yang diperolehpun ikut meningkat dari waktu ke waktu. Berdasarkan hasil evaluasi pihaknya, memang kebutuhan untuk jasa transportasi laut, khususnya untuk angkutan barang yang memang lebih dominan bertumbuh di Merauke mengalami peningkatan yang cukup pesat.(iis)
Artikel 
